Desde NaveganteVigo nos desviviremos para que tengáis la mejor experiencia posible a bordo de los barcos de alquiler de nuestra flota. Desafortunadamente a veces las circunstancias están por encima de nuestros deseos, lo que muy de vez en cuando nos obliga a cancelar alguna de las excursiones de un día o semanas de charter que han sido previamente reservadas.

En esta página queda recogida nuestra política de cancelación de reservas por todas las distintas causas que podemos prever.

1. Política de cancelación por mal tiempo

Antes de entrar en materia hay que explicar que la meteorología no es una ciencia exacta, especialmente en primavera o finales de verano, por lo que no podremos tomar una decisión definitiva hasta 24 horas antes del inicio de la excursión.

En caso de que las condiciones meteorológicas sean adversas e impidan celebrar la excursión contratada en alguno de nuestros barcos, actuaremos de la siguiente manera:

1.1 Buscaremos una fecha alternativa

La opción más lógica sería intentar buscar una fecha alternativa. En el caso de no poder ofrecer una fecha alternativa o que los clientes no puedan adaptar su agenda a la nueva fecha, se ofrecerá un itinerario alternativo para el mismo día.

Incluso dentro del mismo día intentaremos adaptar la hora de salida y llegada para evitar el posible mal tiempo en la medida de nuestras posibilidades. Por ejemplo si la previsión es que llueva continuamente a partir de las 18:00 entonces y tenemos contratado una excursión de día completo desde las 12:00 a las 20:00 entonces cambiaremos a un nuevo horario desde las 10:00 hasta las 18:00.

El cambio de fecha u horario no implica ninguna reducción en la tarifa o condiciones del contrato salvo que el periodo de tiempo de la excursión se reduzca. En dicho caso se procedería a aplicar la nueva tarifa correspondiente a la nueva duración de la excursión.

En ningún caso se podrá decidir acortar la excursión sobre la marcha, una vez iniciada la misma, significando esto en una reducción de la tarifa.

1.2 Itinerario alternativo

A veces sucede que las condiciones meteorológicas son adversas para la navegación únicamente en una zona en concreto de la Ria. Entonces la excursión en barco se celebrará en un itinerario distinto al previsto inicialmente, sin posibilidad por parte de los clientes de elegir el itinerario en el que las condiciones sean adversas.

Por ejemplo, para excursiones de un día, normalmente ofrecemos dos tipos de rutas:

  1. Ruta número 1: Recorrido por las mejores playas y calas cercanas a las Islas Cies , partiendo desde Puerto base. Esta ruta suele ser menos «abrigada» y por tanto más susceptible a que sea afectada por el mal tiempo.
  2. Ruta número 2: Excursión desde puerto base ( Vigo ) a las Islas de San Simón. Esta ruta suele ser más «abrigada» y por tanto menos susceptible a cancelaciones por mal tiempo. , en especial mar de fondo, que incomoda o impide la celebración de la excursión.

En el caso de que un grupo tuviera contratada la ruta número 1, o otra ruta organizada, y ésta no se pudiera celebrar debido a circunstancias meteorológicas adversas de viento, ola o lluvia, y tampoco pudiéramos encontrar una fecha alternativa, entonces pasaríamos a celebrar la excursión obligatoriamente siguiendo el otro itinerario, la ruta número 2, el de las Islas de San Simon, partiendo desde Puerto base, siempre y cuando las condiciones meteorológicas en esta otra ruta permitan realizar la excursión con comodidad y seguridad para nuestros clientes.

En el caso de que los clientes declinen este nuevo itinerario ofrecido debido a las condiciones meteorológicas, no tendrían derecho a recuperar las cantidades adelantadas para formalizar la reserva.

1.3 Devolución del total de los adelantos entregados

En el caso de que las condiciones meteorológicas impidan a celebración de la excursión ( siendo la empresa quien determina si se puede realizar la excursión o no ) y no podamos encontrar fecha alternativa, ni podamos ofrecer ruta alternativa cómoda y segura, se procederá a devolver el total de las cantidades entregadas por adelantado. La devolución se realizará en un plazo de 48h, por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.

1.4 ¿Qué consideramos condiciones meteorológicas adversas?

Condiciones meteorológicas adversas son aquellas que o bien impidan que el barco salga del puerto o bien hagan que la excursión no se lleve a cabo con plenas garantías de seguridad y comodidad para nuestros clientes. Vamos, que lo que queremos es que paséis un día inolvidable a bordo, pero inolvidable «por bueno», no «por malo»

Ejemplos de condiciones meteorológicas adversas
  • Previsión de fuerte oleaje, con altura de ola superior a 1,7 metros en la zona donde se realice la excursión en barco.
  • Previsión de fuerte viento con velocidades superiores a 30 nudos.
  • Previsión de lluvia intensa para un periodo de tiempo superior al 35% del total de la duración de la excursión.
Ejemplos de condiciones meteorológicas que NO son adversas para la navegación
  • Hay previsión de que esté nublado o haya poco sol.
  • Hay posibilidad de lluvias débiles durante un periodo inferior al 35% del total de la excursión.
  • Tenemos frío porque no hemos leído las instrucciones y no hemos traído ropa de abrigo.

1.5 Ante todo aplicaremos el sentido común

Desde NaveganteVigo aplicaremos ante todo el sentido común. En ningún caso forzaremos la realización de la excursión en un día en el que nuestros clientes no vayan a disfrutar al máximo de nuestros barcos y nuestras islas, mostrando la mayor flexibilidad posible en cuanto a itinerarios, horarios y puntos de recogida.

2. Política de cancelación por parte del cliente

A continuación podéis leer las condiciones para cancelaciones por parte de los clientes:

2.1 Cancelación total

En el caso de que el cliente por las circunstancias que sea, incluso fuerza mayor (enfermedad, pérdida vuelo, cancelación vuelo, robo en casa, etc) , no pudiera celebrar la excursión contratada, o el alquiler, perdería parcial o totalmente cantidades entregadas en concepto de depósito en función de la siguiente tabla:

  1. Aviso antes a 120 días de la fecha contratada: Devolución de 100% del depósito entregado menos 10%  del total de la reserva en concepto de gastos de gestión (publicidad, comisiones bancarias de pago y devolución, tiempo de bloqueo del barco, etc). Por ejemplo si se paga un depósito de 500 euros para reservar un barco de precio total 1.000 euros, y se avisa con un plazo superior a 120 días, se devolverá el total del depósito (500 euros) menos el 10% del valor de la reserva (10% de 1.000 = 100 euros). Total devolución 400 euros.
  2. Aviso entre 120 y 30 días de la fecha contratada: Pérdida del 100% del depósito entregado.
  3. Aviso con plazo inferior a 30 días: El cliente estará obligado a pagar el 100% del valor total de la tarifa de alquiler aunque no disfrute del barco contratado.

2.2 Cancelación parcial

2.2.1 Cancelación parcial del número de barcos contratados

En el caso de que el cliente tenga varios barcos contratados y por cualquier tipo de causa el número de pasajeros sea menor del previsto, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna, ni reducción en el precio total de todos los barcos reservados. Deberá pagar el 100% de todos los barcos reservados, aunque no los use, salvo que avise de esta cancelación parcial con un plazo de 60 días previo a la fecha de embarque.

En cualquier caso, como muestra de buena voluntad, NaveganteVigo ofrecerá un barco más grande de precio equivalente a los múltiples barcos pequeños contratados siempre y cuando haya disponibilidad.

2.2.2 Cancelación parcial del número de horas contratadas para day-charter

En el caso de que el cliente tenga una franja horaria contratada y por cualquier tipo de causa desee disfrutar de menos tiempo del contratado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna, ni reducción de la tarifa de alquiler. Deberá pagar el 100% de todos los barcos reservados, aunque no los use, salvo que avise de esta reducción con un plazo de 15 días previo a la fecha de embarque.

2.2.3 Cancelación parcial del número de horas contratadas para pernocta

En el caso de que el cliente tenga un número de días contratados y por cualquier tipo de causa desee disfrutar de un periodo menor del contratado, el cliente no tendrá derecho a devolución alguna, ni reducción de la tarifa de alquiler. Deberá pagar el 100% del periodo reservado, aunque no lo use, salvo que avise de esta reducción con un plazo de 60 días previo a la fecha de embarque.

En el caso de avisar dentro del plazo necesario, 60 días, se aplicará una nueva tarifa en proporción a los días reservados. Normalmente para una reserva original de más días se oferta un precio menor, por lo que al reducir el número de días es posible que el precio por día cambie.

3. Política de cancelación por parte del armador del barco

Nuestra empresa gestiona una flota mixta de barcos en propiedad y barcos en gestión. Los barcos en gestión pertenecen a armadores que nos confían la gestión de las reservas de clientes para todo el verano. A veces esta gestión de reservas ni siquiera es en exclusiva, sino que trabajan con otras agencias de reservas como nosotros.

Por tanto en estos casos nuestra empresa actúa como mero intermediario, siendo la gestión del barco, el arrendamiento y los pagos enviados directamente a cargo del armador del barco. Es muy raro pero alguna vez ha pasado que alguno de los barcos ha tenido un problema técnico y no ha podido estar disponible para la semana contratada. En ese caso o en cualquier otro en el que el barco no este disponible para la semana contrata, el arrendador (el armador del barco) procedería a cancelar el contrato con devolución de la totalidad de las cantidades hasta el momento recibidas, y sin que corresponda al arrendatario ni a los demás pasajeros indemnización alguna por esta cancelación, reembolso de billetes de avión, etc.

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